Reembolso e compensação

Por vezes, os planos de viagem podem sofrer alterações inesperadamente. Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, ou se a sua bagagem estiver atrasada ou se encontrar danificada, pode ser elegível para receber um reembolso em dinheiro ou uma compensação.

COVID-19

As nossas políticas de reembolso e indemnização foram alteradas devido à COVID-19.

Leia as últimas atualizações sobre a COVID-19

Voos

Reembolso em dinheiro

Se quiser reaver o seu dinheiro, iremos explicar-lhe a nossa política: quando é elegível e como o solicitar.

Compensação

O seu voo foi cancelado, estava atrasado, ou foi reagendado? Pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso.

Opções adicionais

Reembolsos para opções adicionais

Agendou uma opção adicional mas não a usou? Peça um reembolso.

Compensação pela sua bagagem

Os reembolsos e compensações que oferecemos por bagagem perdida ou danificada.

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Cancelar um voo

O que fazer se pretender cancelar (parte da) sua viagem.

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Como alterar a sua data de viagem, horário de partida ou destino.

Bagagem perdida

Bagagem em falta à chegada? Consulte como pode comunicar a ausência da sua bagagem e como recuperá-la.